Toolboxサポートポリシーとは

PE-Expert4 Toolboxに関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。

サポート対象の製品について

Mywayプラス株式会社（以下、弊社）より正規に提供されたPE-Expert4 Toolbox（以下、Toolbox）を対象とします。

ご利用条件について

以下の条件をすべて満たすお客様に対してサポートサービス（以下、本サービス）を提供します。

本サポートポリシーにご同意いただけること
弊社プライバシーポリシーにご同意いただけること
正当なライセンスを保有していること

ただし、弊社がライセンスの正当な所有者と判断できない場合は、この条件を満たさないものとします。

サポート契約について

Toolboxの技術サポートを受けるには、年間サブスクリプションライセンスが必要です。技術サポートの内容は以下のとおりです。

Toolboxの使用方法、インストール、設定に関するメールサポート
Toolboxのバージョンアップ（契約期間内での提供）
サポート契約者様専用サイトのご利用
契約期間は1年間です（契約期間終了後にご更新される場合も原則1年間毎のご更新となります）。

サポート契約者様専用サイトへはこちらからお進みいただけます。 (ご利用には弊社よりお送りしておりますIDとパスワードが必要です。)

サポート提供内容について

本サービスは、製品の使用方法や機能に関するご質問（以下、お問い合わせ）に対して、情報提供やアドバイスを行うものです。問題の解決やお客様が実現しようとする内容の達成を保証するものではありません。

ヘルプ、マニュアル、ホームページ内のFAQなどを参照していただくことで回答とさせていただく場合があります。

お問い合わせいただける内容については、下記をご確認ください。

できること

インストール時の疑問や起動できない等のトラブルのご相談
Toolboxの基本的な操作方法、設定、機能に関するご質問
ToolboxとMATLABの連携に関する基本的な使用方法のご案内
Toolboxを用いて生成されたCコードに関するご質問

できないこと

お客様が作成したモデル及びそれより生成されたCコードのデバッグや最適化
MATLAB関数の動作説明、MATLABのエラー解析やデバッグ
MATLAB側で発生するエラーや動作不良の原因調査
対応しているMATLABのバージョン以外の動作保証

（提供範囲）

原則として電子メールを通じて提供されます。書面やFAXでの情報提供、お客様のPCを使用した検証、サポート人員の出張や派遣は行いません。

対象製品に関するお問い合わせのみを対象とし、対象製品以外のソフトウェア、コンピュータの使い方、およびお客様側のセキュリティポリシーによる問題に関しては対象外です。

MATLABおよび関連ツールボックスの設定、インストール、ライセンス管理に関する問題は、、弊社では対応できません。ToolboxとMATLABの連携に関する一般的なガイドラインは提供しますが、MATLAB側で発生するエラーや動作不良の原因調査については、MathWorks社のサポートをご利用ください。

回答の期日や方法を指定することはできません。

（免責事項）

本サービスはお問い合わせ内容の解決を保証するものではありません。
お問い合わせ内容が弊社にて再現できない場合や、ご提供いただいた情報が不足している等、何らかの理由によりお客様のお問い合わせが解決できない場合があることを、お客様は了承するものとします。

本サービスを通じて提供した情報やアドバイスについて、完全性、正確性、確実性、有用性等を保証するものではありません。
本サービスの利用によってお客様に直接的または間接的に生じた損害について、弊社は一切責任を負いません。

本ソフトウェアに不具合が確認された場合、回避方法を提案する場合がありますが、修正対応を保証するものではありません。
MATLABの仕様変更やバージョンアップによる影響について、弊社では対応を保証するものではありません。
Toolboxの動作に影響を及ぼす可能性のあるMATLAB側の問題については、MathWorks社のサポートをご利用ください。

（秘密保持）

本サービスを通じて提供されたお客様情報および業務上の秘密、サポート内容、その他の秘密を第三者に開示しないものとします。
ただし、以下のいずれかに該当する情報についてはこの限りではありません。

提供の時点ですでに公開されている情報

Toolboxサポートポリシー／サポート契約